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Comprendre le Vishing : Protégez vos informations

Selon le rapport sur les tendances en matière de menaces d’Agari et de PhishLabs, les attaques par vishing, un type de fraude par téléphone, ont augmenté de près de 550% au T1 2022 par rapport au T1 2021. Dans des secteurs sensibles comme la finance ou la santé, comprendre le vishing est important, cela comprend la protection des données personnelles des clients, la prévention des fraudes, la sauvegarde de la réputation de l’entreprise et la conformité réglementaire.

Le vishing, sa définition

Le mot vishing, est un assemblage du mot « voice » et « phishing« . C’est une technique d’hameçonnage vocal où l’appelant utilise des appels téléphoniques pour tromper une victime et l’inciter à révéler des informations sensibles. La personne se fait passer pour un représentant d’une institution de confiance comme une banque, un service gouvernementale ou des entreprises, afin de gagner la confiance des victimes et d’obtenir des données confidentielles, financières ou de sécurité.

Le vishing, une forme d’ingénierie sociale ?

L’ingénierie sociale est un type de fraude utilisant une technique de manipulation psychologique. Les cybercriminels vont l’utiliser pour exploiter la confiance, la curiosité ou la peur des victimes.
Effectivement, le vishing est considéré comme une forme d’ingénierie sociale car les cybercriminels utilisent la voix pour tromper leurs victimes.

Le vishing, une forme d’ingénierie sociale ?

  • Phishing : Le phishing, ou hameçonnage, est une fraude qui utilise des mails frauduleux pour inciter les destinataires à cliquer sur des liens malveillants ou à fournir des informations personnelles.

  • Smishing : Le smishing, ou hameçonnage par SMS, utilise des messages texte pour atteindre les victimes. Bien que similaire au phishing en termes de méthode de communication, le smishing se distingue par l’utilisation d’un message pour diffuser des liens malveillants ou demander des informations.

Mais du coup, quelles sont les techniques de vishing les plus courantes ?

Les escrocs utilisent des techniques de manipulation psychologique pour exploiter les émotions des victimes, telles que la peur, l’urgence ou la confiance. Par exemple : Les escrocs peuvent prétendre être des agents de sécurité bancaire signalant une activité suspecte sur un compte pour inciter la victime à divulguer des informations sensibles rapidement.

Grâce aux technologies avancées, les cybercriminels peuvent usurper l’identité vocale de personnes ou d’organisations de confiance. Ils utilisent des logiciels pour imiter les voix ou manipuler le numéro de téléphone apparaissant sur l’écran, rendant l’appel encore plus convaincant et difficile à détecter.

La VoIP permet à l’appelant de passer des appels depuis n’importe quel endroit du monde, tout en masquant leur véritable identité et leur localisation. Les numéros de téléphone peuvent être falsifiés pour apparaître comme un numéro local ou connu, augmentant ainsi les chances que l’appel soit pris.

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Et pour les entreprises, quels sont les impacts ?

Conséquences financières

Coûts directs et indirects des attaques de vishing : Les attaques de vishing entraînent souvent des coûts directs, comme le remboursement de fonds volés ou les frais de réparation des systèmes compromis.
De plus, il y a des coûts indirects liés à la perte de productivité, à la baisse de confiance des clients et à la nécessité de mettre en oeuvre des mesures de sécurité supplémentaires. Les entreprises doivent aussi gérer les perturbations dans un potentiel service, les appels téléphoniques frauduleux et les complications liées aux comptes bancaires compromis.

Conséquences sur la réputation

Impact sur l’image de marque : Les attaques de vishing peuvent sérieusement ternir l’image de marque d’une entreprise, en particulier si elle est perçue comme négligente dans la cybersécurité et la protection des données personnelles de ses clients. La méfiance des consommateurs peut conduire à une baisse de fidélité à la marque et à une perte de clientèle. Les entreprises doivent être conscientes que chaque appel frauduleux et chaque arnaque peuvent avoir des répercussions durables sur leur réputation.

La responsabilité des entreprises en matière de protection des données

Les entreprises ont la responsabilité légale de protéger les données de leurs clients contre les attaques de vishing et autres menaces liés à la cybersécurité. Cela inclut la mise en place de mesures de sécurité robustes, la formation du personnel à l’utilisation sécurisée d’internet et des lignes de communications, ainsi que la conformité aux réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie. Les entreprises doivent également veiller à protéger des informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit de leurs clients et les comptes bancaires de leurs clients.

Vous protégez contre le vishing, c’est possible !

Formation et sensibilisation des employés

Organiser des sessions de formation régulières pour sensibiliser les employés aux techniques de vishing et aux signes d’arnaque. Les formations devraient inclure des scénarios pratiques et des exemples pour illustrer les risques, les meilleurs pratiques de prévention, et comment sécuriser les communications en ligne.

La sensibilisation au vishing ne devrait pas être un événement ponctuel, mais un processus continu. Les entreprises doivent encourager une culture de sécurité où les employés sont régulièrement informés des nouvelles menaces, notamment celles visant les informations bancaires et les demandes de virement. Il est important que les employés comprennent qu’ils peuvent être une cible potentielle et qu’ils doivent appliquer les meilleures pratiques de sécurité à chaque appel et message reçu.

Meilleures pratiques pour les professionnels

  • Protocoles de vérification d’identité : Établir des protocoles clairs pour vérifier l’identité de l’interlocuteur avant de divulguer des informations sensibles. Les employés doivent être formés à ces protocoles et encouragés à ne jamais partager d’informations confidentielles, comme les détails des comptes bancaires ou des cartes de crédit, sans vérification appropriée.

  • Stratégie de réponse aux tentatives de vishing : Développer des plans d’action détaillés pour répondre aux tentatives de vishing, y compris des procédures pour signaler les incidents, informer les autorités compétentes des procédures pour signaler les incidents, informer les autorités compétentes et informer les clients affectés. Une réponse rapide et coordonnée est essentielle pour minimiser les dommages potentiels. Les employés doivent apprendre comment réagir face à un appel suspect ou à des messages demandant des informations personnelles ou bancaires.

Comment réagir face à une attaque de vishing ?

Les étapes à suivre :

Identification et documentation de l’incident : Dès la découverte d’une tentative ou d’une réussite d’attaque de vishing, il est important de regrouper tous les détails importants, comme le numéro de l’interlocuteur, les interactions avec les cybercriminels, les informations que vous avez transmises,…

Notifier les autorités compétentes : Si des données personnelles ou bancaires ont été compromises, il faut signaler l’incident aux autorités compétentes, telles que les organismes de régulation de la protection des données ou les forces de l’ordre. Ça inclut la notification des services de la banque concernée et la prise de mesures pour protéger les comptes affectés.

Analyse et évaluation des dommages : Une fois l’incident maîtrisé, il est important d’effectuer une analyse approfondie pour évaluer l’ampleur des dommages. Cela peut inclure la vérification des comptes affectés, l’identification des données compromises et l’estimation des pertes d’argent et la revue des services impactés. Ce type d’évaluation est utile pour comprendre l’impact total de l’incident.

Mesures correctives et préventives : Sur la base de l’analyse de l’étape précédente, des mesures correctives doivent être prises pour restaurer l’intégrité des systèmes et des données. En parallèle, des mesures préventives doivent être mises en place pour renforcer la sécurité et réduire le risque de futures attaques de vishing.

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